سياسة الاسترداد والإرجاع – تمور وقهوة كيف الشيخ
سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: أبريل 2026
في كَيْف الشيخ للتمور والقهوة (تدار بواسطة FUNLANDSHOP)، نلتزم بجودة كل منتج نقوم بشحنه. إذا كان هناك أي مشكلة في طلبك، فنحن هنا للمساعدة.
المواد الغذائية (التمور، القهوة، الشاي، والبقالة)
لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة، لا يمكن استرجاع المواد الغذائية عمومًا بمجرد تسليمها. ومع ذلك، يسعدنا تقديم المساعدة في الحالات التالية:
- وصل المنتج تالفًا، فاسدًا، أو غير صحيح
- كانت شحنتك مفقودة أثناء الشحن (مؤكدة من قبل شركة النقل)
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو فاسدًا أو خاطئًا:
- اتصل بنا على info@kadts.com في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم
- قم بتضمين رقم طلبك وصور واضحة للمنتج والتغليف (بما في ذلك ملصق الشحن)
- سنقوم بمراجعة حالتك وتقديم استبدال أو استرداد (كلي أو جزئي) حسب الوضع
الطرود المفقودة
إذا أظهر تتبع الشحنة أن الطرد مفقود:
- سنقوم بفتح تحقيق مع شركة الشحن مثل DHL Express أو Aramex
- إذا تم تأكيد فقدان الطرد، فسنقدم استبدالًا كاملاً أو استردادًا للمبلغ كاملاً
معالجة الاسترداد
يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية. تعتمد أوقات المعالجة على البنك أو جهة إصدار البطاقة الخاصة بك، وتستغرق عادةً من 3 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة.
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل الشحن. بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه. لطلب الإلغاء، يرجى الاتصال بنا فورًا بعد تقديم طلبك.
الحالات غير القابلة للاسترداد
- المنتجات المعادة دون موافقة مسبقة
- الضرر الناتج عن العميل بعد التسليم
- التأخيرات الناتجة عن الجمارك أو العنوان غير الصحيح الذي قدمه العميل
- تغيير الرأي بعد التسليم
تواصل معنا
لأي استفسارات حول الاسترداد أو الإرجاع، يرجى التواصل معنا:
- 📧 البريد الإلكتروني: info@kadts.com
- 📱 الهاتف / واتساب: +1 (619) 955-1076
- ⏰ ساعات العمل: من الاثنين إلى السبت، من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (التوقيت الشرقي)